现代酒店在我国的起步较晚,1983年,随着国际著 名的starwood仕达屋酒店集团属下品牌喜来登酒店管理公司在我国开办的家五星级酒店——北京喜来登长城酒店的开业,高星级酒店得到长足发展,虽然酒店睡眠质量水平得到提高,但从事酒店睡眠研究的社会资源非常缺乏,理念落后。 高星级酒店相当长的时间内,扮演的是卖方市场的角色,顾客体验及感受受到抑制,但随着市场供需平衡态势的变化,酒店业“圈地养马”的态势逐渐减弱,实行差异化策略,通过顾客体验,不断提高酒店睡眠质量将会成为酒店业竞争中的主旋律。
作为酒店相当主要的产品之一的睡眠,因不同区域、不同星级要求、不同酒店等因素的差异,住店客人在酒店所获取的睡眠质量的差距很大。 酒店中长期存在的重硬件、轻软件;重价格,轻价值;重视觉,轻触觉的现象,导致了酒店睡眠差异化程度的降低,即使有部分酒店试图改变这一现象,但由于使用的方法是产品解决方案,忽视了住店客人的体验,缺乏质量显示机制和整体解决方案,竞争对手模仿难度降低,差异化优势难以持续,导致“柠檬市场”现象,严重影响了酒店舒适睡眠、安全睡眠质量的提高。