年初，该市工商局通过开展调查摸底，对市区城区范围内符合建站条件的单位进行评估，确定50家消费维权直通站，并督促、指导直通站建立了先行赔付、首问负责、质量管理等各项制度，同时开展多场次法律法规、投诉处理技能培训。
消费维权直通站窗口设在商场内，将解答消费者有关咨询，受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录。消费纠纷由商场先行解决。根据工商部门的指导，消费维权直通站正在细化先行赔付的操作细则，“先行赔付”范围不限于现金赔偿，还包含退换货、售后服务等。直通站还将定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。
据该市工商局介绍，下一阶段，南通市工商局将开发12315远程维权软件，延伸至各直通站点，实现工商与企业的实时对接。运用大数据，政企协力将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。
（文章来源：国际商报）